Storing, dag 7.

Dinsdagmorgen, na het doorlopen van een keuzemenu, na het controleren van al mijn persoonlijke gegevens inclusief geboortedatum:
- Eens even kijken mevrouw, u heeft vorige week donderdag een storing van uw internetverbinding doorgegeven, en ik zie hier staan dat u de 25e, aanstaande donderdag, daarover zal worden teruggebeld
ik, wat ontmoedigd door het begin van dit gesprek: Nee meneer, ik zou binnen TWEE werkdagen door de technische dienst gebeld worden, er werd nog bij gezegd dat ik uiterlijk maandag gebeld zou zijn want het weekend zat er tussen, na vijf dagen zou ik terug gebeld worden ter controle of de verbinding weer oke is.
Hij leest de rapportage door.
- Er staat hier dat de storing in huis moet zitten, alles is doorgemeten en er is geen probleem aangetroffen.
Goddomme, dacht ik, maar ik zei: ik heb samen met de Online-medewerker alles nogmaals doorgelopen, ondanks dat ik alles al had gedaan wat ik kon doen. Modem resetten, aan en uit zetten, stroom er een tijdje af, nieuwe kabeltjes, alles.
- Heef u ook het modem gereset met een tandenstoker of zo?
ik: Ja, terwijl ik de medewerker aan de lijn had.
- Hm, toch staat hier dat alles naar behoren werkt.
ik: kan het modem niet gewoon stuk zijn?
- Nee, ook dat is hiervandaan doorgemeten.
ik: en wat nu? want ik probeer elke dag even of het misschien toch niet werkt, en het werkt nog steeds niet.
- Ik maak er nogmaals een rapportage van, dan wordt u gebeld door de technische dienst en die helpen u stap voor stap.
 

Dinsdagmiddag, mijn telefoon gaat, een kordate vriendelijke stem zegt:
- goedemiddag mevrouw, u spreekt hier met Ella .... van de KPN. Via uw internet-provider hebben wij het verzoek gekregen om de aansluiting na te kijken. Wij willen graag een monteur bij u langs sturen. Wanneer komt het gelegen? Het kan morgen al.  Wanneer schikt het u? Tussen twaalf en twee, twee en vier, vier en vijf?
ik: doe maar zo snel mogelijk, tussen twaalf en twee is prima.
- Goed mevrouw, dan ziet u de monteur morgen tussen twaalf en twee verschijnen.
ik: fantastisch, vriendelijk dank.
- Graag gedaan mevrouw, nog een prettige middag.


Wordt vervolgd.